Es lunes a las ocho de la mañana y el sistema de facturación no abre. La persona que instaló el servidor ya no trabaja con ustedes. Nadie sabe si existe una copia de los datos del viernes.
En este artículo vas a ver cómo se prepara una empresa para seguir operando cuando algo falla, y quién se hace cargo de eso.
El problema no es que algo falle
Los equipos fallan. Un disco se daña, una actualización sale mal o un virus cifra los archivos. Eso le pasa a cualquier empresa, grande o pequeña.
La diferencia está en lo que pasa después. Una empresa preparada recupera su información en horas. Una empresa sin preparación puede perder semanas de trabajo o no recuperarlo nunca.
Por eso conviene hablar de continuidad antes de hablar de tecnología. La pregunta útil para tu empresa es cuánto tiempo aguanta sin su sistema.
El respaldo que existe solo en teoría
En muchas oficinas alguien dice que sí hay respaldo. Cuando se pregunta dónde está, las respuestas cambian. Un disco externo en una gaveta, una carpeta en la computadora del contador o una tarea programada que nadie revisa.
Hay un caso que vemos seguido. La copia automática dejó de funcionar hace meses y nadie recibió aviso. El día que se necesita, el archivo más reciente es de marzo.
Un respaldo vale cuando se puede restaurar. Por eso en SivarCloud hablamos de respaldo verificado, es decir, una copia que se prueba recuperando la información y dejando registro de la prueba.
Cuando nadie está a cargo
El otro riesgo es la falta de un responsable. La impresora la ve un técnico, el internet otro proveedor y el servidor un conocido que llega cuando puede.
Cada uno resuelve su parte. Nadie ve el conjunto. Cuando algo falla entre dos áreas, cada proveedor dice que no es suyo.
Esta dependencia de varias personas sin responsabilidades definidas es uno de los problemas que más encontramos en las pymes. Se corrige con una sola administración y con un documento que diga quién hace qué.
Qué hace un servidor administrado
Un servidor administrado es un servidor que alguien revisa, actualiza y protege de forma constante. Puede estar en tu oficina o ser un VPS, que es un servidor privado alquilado en un centro de datos.
En los dos casos, el trabajo diario es parecido. Aplicar parches, que son las correcciones de seguridad que publican los fabricantes. Revisar el espacio y el rendimiento. Controlar quién tiene acceso. Recibir alertas cuando algo deja de responder.
Nada de esto se nota cuando funciona bien. Se nota cuando falta.
Qué incluye TI Administrada
TI Administrada es el nivel de servicio para pymes con varios usuarios, equipos o sedes que quieren delegar la operación tecnológica completa. Es lo que tendrías con un departamento de sistemas, sin tener que montarlo.
Área | Qué hacemos |
|---|---|
Mesa de ayuda | Recibimos y registramos cada solicitud de tu equipo |
Inventario | Documentamos equipos, servicios y accesos de la empresa |
Monitoreo | Revisamos servidores y servicios para detectar fallas a tiempo |
Parches | Aplicamos actualizaciones de seguridad de forma planificada |
Respaldos | Programamos y revisamos las copias de la información |
Usuarios | Damos y quitamos accesos cuando alguien entra o sale |
Red | Damos soporte a la conexión y a los equipos de red |
Documentación | Dejamos por escrito la configuración y los procedimientos |
Informe ejecutivo | Te entregamos un resumen del estado de tu operación |
Todo esto sale de la propuesta comercial vigente. Las pruebas de restauración se hacen y se documentan cuando el nivel contratado las contempla.
Qué vas a ver cada mes
Un servicio administrado se tiene que poder medir. Si no, es difícil saber qué estás pagando.
El informe puede incluir el estado de los servicios monitoreados y los incidentes atendidos con sus tiempos. También los respaldos ejecutados, los cambios realizados y las recomendaciones para el siguiente mes.
Con eso, el gerente financiero sabe en qué se usó el servicio. Y vos sabés qué riesgos quedan pendientes.
Cómo empezamos
No llegamos a cambiar todo el primer día. Primero entendemos cómo trabaja tu empresa. El proceso tiene cinco etapas:
Diagnóstico. Revisamos usuarios, equipos, servidores, riesgos y procesos.
Diseño. Definimos alcance, responsables, costos y tiempos de respuesta por escrito.
Implementación. Configuramos, documentamos y hacemos una migración planificada con pruebas.
Operación. Monitoreo, respaldos, actualizaciones y atención de solicitudes cada mes.
Mejora continua. Revisamos resultados y priorizamos lo que conviene corregir.
Cuánto cuesta
El servicio mensual de TI Administrada va de USD 399 a 999 al mes. La implementación se cotiza según el alcance que resulte del diagnóstico.
El precio final depende del número de usuarios, equipos, sedes, almacenamiento y horario de atención. El compromiso inicial recomendado es de tres meses.
Lo que no incluye
Preferimos que lo sepás desde el inicio. El hardware, las licencias de terceros, los dominios y los viáticos se cotizan aparte.
La recuperación forense, que es la investigación a fondo después de un ataque, tampoco está incluida. Lo mismo aplica a la atención fuera del horario contratado, salvo que quede escrita en el alcance.
No respondemos por servicios externos que no están bajo nuestro control técnico. Si tu sistema contable depende de otra empresa, te decimos qué parte es suya.
Cuándo no te conviene este nivel
Si tu empresa tiene cinco personas y no usa un servidor propio, TI Administrada es más de lo que necesitás. En ese caso, Empresa Conectada cubre correo, archivos y respaldo externo con una inversión proporcional a tu tamaño.
Si tu problema principal es un servidor del que depende toda la operación, Operación Segura puede ser el punto de partida. Incluye pruebas de restauración, gestión de incidentes y un acuerdo de nivel de servicio, que define tiempos de respuesta por escrito.
El siguiente paso
Esta semana preguntale a quien administra tu servidor tres cosas. Dónde está el último respaldo, cuándo se probó por última vez y quién tiene las contraseñas. Si alguna respuesta no es clara, ahí empieza el diagnóstico.